Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de toegang tot en het gebruik van caloverarivo.com, waaronder de aankoop van meubels via de website. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

Door de website te gebruiken, stemt u ermee in de bepalingen na te leven die op uw gebruik van toepassing zijn. Op iedere aankoop zijn daarnaast de relevante bestelgegevens, toepasselijke websitebeleidsregels en dwingende consumentenbeschermingsregels van toepassing. Niets in deze voorwaarden is bedoeld om wettelijke rechten uit te sluiten of te beperken waarvan volgens het toepasselijke recht geen afstand kan worden gedaan.

1. Inleiding en toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bezoekers en klanten die caloverarivo.com bezoeken of gebruiken en, waar van toepassing, op aankopen via de website.

De website biedt meubels voor de woonkamer, slaapkamer en kantoor aan klanten in heel Nederland.

Deze voorwaarden moeten samen worden gelezen met de relevante beleidsregels van de website, waaronder het Verzendbeleid, Annuleringsbeleid, Retour- en terugbetalingsbeleid, Privacybeleid, AVG- en gegevensbeschermingsbeleid, Cookiebeleid, de Juridische kennisgeving en de pagina Betaalmethoden. Deze documenten bevatten aanvullende informatie over specifieke aspecten van het browsen, aankopen, betalingen, bezorging, retourneren, terugbetalingen en de verwerking van persoonsgegevens.

Indien een bepaling van deze voorwaarden in strijd is met een dwingende wettelijke vereiste, heeft de toepasselijke wetgeving voorrang. Niets in deze voorwaarden beperkt consumentenrechten die op grond van toepasselijk Nederlands of Europees recht moeten worden beschermd.

2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheden bij websitegebruik

U stemt ermee in de website rechtmatig te gebruiken en bij het plaatsen van een bestelling of het contacteren van de klantenservice juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken.

Indien accountregistratie of accountfunctionaliteit beschikbaar is, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor het nemen van redelijke maatregelen om ongeautoriseerde toegang te voorkomen. Neem contact op met de klantenservice als u vermoedt dat uw account zonder toestemming wordt gebruikt.

U mag de website niet gebruiken voor onwettige activiteiten, de normale werking ervan niet verstoren, geen ongeautoriseerde toegang proberen te verkrijgen, geen schadelijke software verspreiden en de rechten van anderen niet schenden.

Wij streven ernaar duidelijke en actuele informatie te verstrekken en de website goed te laten functioneren. Productgegevens, prijzen, beschikbaarheid en websitefunctionaliteiten kunnen echter soms moeten worden gecorrigeerd of bijgewerkt.

De website kan tijdelijk niet beschikbaar zijn vanwege onderhoud, technische problemen, verbindingsstoringen of omstandigheden buiten onze redelijke controle. Een ononderbroken beschikbaarheid en een foutloze werking kunnen niet worden gegarandeerd. Dit sluit geen verantwoordelijkheden uit die op grond van toepasselijk recht niet mogen worden uitgesloten.

3. Producten, beschikbaarheid en prijzen

De website biedt meubels voor woonkamers, slaapkamers en kantoren aan, met beoogde bezorging bij klanten in heel Nederland.

Productbeschrijvingen en afbeeldingen zijn bedoeld om u inzicht te geven in de aangeboden producten. De werkelijke uitstraling, waaronder kleur en afwerking, kan enigszins afwijken door belichting, fotografie, beeldscherminstellingen of andere redelijke factoren. Controleer de productinformatie zorgvuldig voordat u een aankoop doet.

De beschikbaarheid en voorraadstatus van producten kunnen veranderen. Een artikel dat op de website wordt weergegeven, is niet noodzakelijk direct beschikbaar voor verzending. Als een beschikbaarheidsprobleem gevolgen heeft voor een bestelling, wordt dit afgehandeld in overeenstemming met de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

Prijzen en toepasselijke bezorgkosten worden tijdens het aankoopproces weergegeven. Belastingen, kortingen, verzendkosten en andere verplichte kosten worden vóór het afronden van uw bestelling vermeld, voor zover de wet dit vereist.

Wij besteden redelijke zorg aan de juistheid van productinformatie en prijzen. Als een wezenlijke fout wordt ontdekt, behandelen wij deze transparant en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Wij behouden ons niet het onbeperkte recht voor om de prijs van een bestelling te wijzigen nadat een bindende overeenkomst tot stand is gekomen.

Wanneer een fout gevolgen heeft voor een bestelling, moeten eventuele voorgestelde correcties, annuleringen of andere maatregelen worden afgehandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de transactie. Wettelijke consumentenrechten blijven onaangetast.

4. Bestellingen en betalingen

4.1 Een bestelling plaatsen

Om een bestelling te plaatsen, selecteert u de gewenste producten, verstrekt u de gevraagde bezorg- en contactgegevens, kiest u een betaalmethode die bij het afrekenen beschikbaar is en controleert u de bestelgegevens voordat u de aankoop indient.

Controleer de producten, aantallen, het bezorgadres, de prijzen en de toepasselijke kosten zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt.

Een automatische ontvangstbevestiging, indien verstrekt, kan bevestigen dat uw bestelgegevens zijn ontvangen. De juridische betekenis van een ontvangstbevestiging of orderbevestiging hangt af van het daadwerkelijke afrekenproces en de toepasselijke wetgeving. Of een bindende overeenkomst tot stand komt, wordt bepaald door de omstandigheden van de transactie en de informatie die aan u is verstrekt.

Als wij contact met u moeten opnemen over uw bestelling, kunnen wij daarvoor de contactgegevens gebruiken die u tijdens het afrekenen hebt verstrekt.

4.2 Betaalmethoden

De website vermeldt de volgende merken betaalkaarten als beoogde betaalmogelijkheden:

• Visa

• Mastercard

• JCB

• Discover

• American Express

• Diners Club

De betaalmethoden die daadwerkelijk bij het afrekenen worden weergegeven en beschikbaar zijn, bepalen welke opties u voor een bepaalde bestelling kunt gebruiken. Er kan niet worden gegarandeerd dat iedere kaart, uitgevende bank of transactie wordt geaccepteerd.

Raadpleeg voor meer informatie de pagina Betaalmethoden, indien deze beschikbaar is.

Deel uw volledige betaalkaartnummer, beveiligingscode, wachtwoord of andere gevoelige betaalgegevens niet via gewone communicatie met de klantenservice. Als een betaling wordt geweigerd, controleer dan de ingevoerde gegevens en neem indien nodig contact op met uw kaartuitgever of betaaldienstverlener.

Terugbetalingen, indien verschuldigd, worden afgehandeld volgens de toepasselijke annulerings-, retour- en terugbetalingsvoorwaarden en de relevante wettelijke vereisten. Terugbetalingen worden doorgaans via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd, waar dat van toepassing is. Het kan afhangen van de betaaldienstverlener of financiële instelling hoe lang het duurt voordat het geld op uw rekening verschijnt.

5. Verzending en bezorging

5.1 Bezorggebied en kosten

Bezorging is mogelijk in heel Nederland, met inachtneming van de toepasselijke bestel- en bezorgvoorwaarden.

De standaardverzendkosten zijn:

• Bestellingen onder € 93,80: € 8,50 verzendkosten.

• Bestellingen van € 93,80 of meer: gratis standaardverzending.

De toepasselijke bezorgkosten worden weergegeven tijdens het afrekenen, voordat u uw bestelling afrondt.

5.2 Verwerking en geschatte bezorgtijden

De verwerking van bestellingen duurt doorgaans 1–5 werkdagen.

Bestellingen die vóór 18:00 uur Nederlandse lokale tijd worden geplaatst, worden op dezelfde werkdag in behandeling genomen. Bestellingen die na 18:00 uur of op een feestdag of niet-werkdag worden geplaatst, worden op de volgende werkdag in behandeling genomen. Het uiterste besteltijdstip garandeert niet dat de bestelling op dezelfde dag wordt verzonden.

De geschatte vervoerstijd bedraagt 5–9 werkdagen na verzending. De gebruikelijke geschatte totale levertijd, inclusief verwerking en vervoer, bedraagt ongeveer 6–14 werkdagen.

De verwerkingstijd en vervoerstijd zijn afzonderlijke perioden. Deze termijnen zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdata. Vertragingen kunnen ontstaan door vervoerders, weersomstandigheden, logistieke problemen, feestdagen of andere omstandigheden.

5.3 Vervoerders, belastingen en douane

Afhankelijk van de bestelling kan de bezorging worden uitgevoerd door DHL, UPS of DHL Express. De gebruikte vervoerder kan verschillen.

Volgens het Verzendbeleid zijn de belastingkosten inbegrepen in de overeenkomstige productprijs en wordt een logistieke dienstverlener ingeschakeld voor de afhandeling van douaneformaliteiten. De daadwerkelijke behandeling van belastingen en douanegerelateerde kosten is afhankelijk van de betreffende transactie en de toepasselijke vereisten. Raadpleeg de bestelgegevens en het Verzendbeleid voor meer informatie.

5.4 Problemen met de bezorging

Als uw bestelling vertraagd lijkt, ontbreekt, beschadigd is of niet overeenkomt met wat u hebt besteld, neem dan contact op met de klantenservice en verstrek uw bestelnummer en de relevante gegevens. Foto's kunnen nuttig zijn bij het melden van schade of een verkeerd artikel, maar documentatievereisten doen geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

Raadpleeg voor volledige bezorginformatie het Verzendbeleid. De daadwerkelijke URL van deze beleidspagina moet vóór publicatie worden gecontroleerd en toegevoegd.

6. Annulering van bestellingen

6.1 Verzoeken vóór verzending

U kunt verzoeken om een bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Een annuleringsverzoek wordt beoordeeld en bevestigd; het indienen van een verzoek betekent niet automatisch dat de annulering is goedgekeurd.

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via support@caloverarivo.com of telefonisch via +86 055-472-6813.

Vermeld uw bestelnummer en de relevante bestelgegevens, zodat uw verzoek kan worden beoordeeld. Verstrek geen volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes of wachtwoorden.

6.2 Bestellingen die al zijn verzonden

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via de standaardannuleringsprocedure worden geannuleerd. In plaats daarvan moet u mogelijk de toepasselijke bezorg-, herroepings-, retour- of terugbetalingsprocedure volgen.

Deze standaardannuleringsprocedure doet geen afbreuk aan wettelijke herroepingsrechten of andere consumentenrechten die op grond van Nederlands of Europees recht van toepassing zijn.

6.3 Terugbetalingen na annulering

Wanneer een annulering wordt goedgekeurd en een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze gestart overeenkomstig het Annuleringsbeleid en de toepasselijke wetgeving. Terugbetalingen worden doorgaans via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd, waar dat van toepassing is. Hoe lang het duurt voordat het geld verschijnt, kan afhangen van uw betaaldienstverlener of financiële instelling.

Raadpleeg voor meer informatie het Annuleringsbeleid. De daadwerkelijke URL van deze beleidspagina moet vóór publicatie worden gecontroleerd en toegevoegd.

7. Retouren, herroepingsrechten en terugbetalingen

7.1 Vrijwillig retourbeleid

Het vrijwillige retourbeleid voorziet in een retourtermijn van 21 dagen na ontvangst, onder voorbehoud van de gedetailleerde voorwaarden in het Retour- en terugbetalingsbeleid.

Dit vrijwillige beleid staat los van het wettelijke herroepingsrecht dat op grond van Nederlands en Europees consumentenrecht van toepassing kan zijn op in aanmerking komende aankopen op afstand. Bij veel consumentenaankopen bedraagt de wettelijke herroepingstermijn 14 dagen, te rekenen vanaf de dag nadat de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. Afhankelijk van de situatie kunnen uitzonderingen en andere wettelijke vereisten van toepassing zijn.

Niets in het vrijwillige retourbeleid beperkt wettelijke herroepingsrechten, wettelijke remedies voor niet-conforme goederen of andere dwingende consumentenbeschermingsrechten.

7.2 Retourverzoeken en omruilingen

Neem contact op met de klantenservice en vermeld uw bestelnummer, de reden voor uw verzoek en, waar relevant, foto's.

Rechtstreekse productruil wordt niet aangeboden onder het standaardretourbeleid. Waar dit is toegestaan, kunt u een daarvoor in aanmerking komend artikel retourneren overeenkomstig het toepasselijke beleid en een nieuwe bestelling plaatsen.

Als een bestelling nog niet is verzonden, kan annulering met volledige terugbetaling mogelijk zijn op grond van het Annuleringsbeleid. Als de bestelling al is verzonden, is de standaardannuleringsprocedure doorgaans niet meer van toepassing, maar kunt u een retour of terugbetaling aanvragen overeenkomstig het relevante beleid en uw wettelijke rechten.

De retourverzendwijze en de verantwoordelijkheid voor retourkosten zijn afhankelijk van het toepasselijke beleid, de reden voor de retourzending, de informatie die vóór de aankoop is verstrekt en de relevante wettelijke vereisten. Niets in deze voorwaarden verplicht klanten om kosten te dragen die volgens de toepasselijke wetgeving voor rekening van de verkoper komen.

7.3 Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als een artikel beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice en beschrijf het probleem. Foto's kunnen helpen bij de beoordeling.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunt u recht hebben op reparatie, vervanging, prijsvermindering, terugbetaling of een andere passende oplossing. De toepasselijke oplossing wordt beoordeeld overeenkomstig het relevante beleid en uw wettelijke rechten. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten met betrekking tot niet-conforme goederen.

7.4 Verwerking van terugbetalingen

Volgens het bestaande Retour- en terugbetalingsbeleid wordt een terugbetaling doorgaans binnen 1–5 werkdagen gestart nadat een in aanmerking komende retourzending is ontvangen en gecontroleerd. Dit is de verwachte termijn voor het starten van de terugbetaling, niet een garantie voor het moment waarop het geld op uw rekening verschijnt. De uiteindelijke verwerkingstijd kan afhangen van uw betaaldienstverlener of financiële instelling.

Wettelijke termijnen voor terugbetaling hebben voorrang op algemene verwerkingstermijnen die in het websitebeleid worden genoemd.

Raadpleeg voor alle details het Retour- en terugbetalingsbeleid. De daadwerkelijke URL van deze beleidspagina moet vóór publicatie worden gecontroleerd en toegevoegd.

8. Privacy en gegevensbescherming

Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt wanneer dit noodzakelijk en rechtmatig is voor het beheren van bestellingen, het regelen van bezorging, het faciliteren van betalingen, het beantwoorden van vragen, het afhandelen van annuleringen, retouren en terugbetalingen, het beveiligen van de website en het nakomen van wettelijke verplichtingen.

Persoonsgegevens moeten worden verwerkt op basis van een passende rechtsgrond onder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving. Wanneer dit noodzakelijk en rechtmatig is, kunnen relevante gegevens worden gedeeld met dienstverleners die bij deze doeleinden betrokken zijn.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunnen personen rechten hebben op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking of bezwaar tegen bepaalde verwerkingen van hun persoonsgegevens, evenals andere toepasselijke rechten.

Het Privacybeleid en het AVG- en gegevensbeschermingsbeleid bevatten nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens en de rechten van betrokkenen. Het Cookiebeleid legt het gebruik van cookies op de website en de toepasselijke toestemmingskeuzes uit.

Dit onderdeel is een algemene samenvatting en vervangt niet de gedetailleerde informatieverstrekking die op grond van de gegevensbeschermingswetgeving vereist is.

9. Klachten, geschillen en toepasselijk recht

9.1 Vragen en klachten

Als u een vraag of klacht hebt over een bestelling, product, betaling, bezorging, annulering, retourzending of terugbetaling, raden wij u aan eerst contact op te nemen met de klantenservice. Zo kunnen wij de kwestie beoordelen en proberen een praktische oplossing te vinden.

• E-mail: support@caloverarivo.com

• Telefoon: +86 055-472-6813

• Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00

Vermeld uw bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van het probleem. Verstrek geen volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes of wachtwoorden.

9.2 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

De website bedient klanten in heel Nederland. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen transacties onderworpen zijn aan Nederlandse en Europese consumentenbeschermingsregels en andere dwingende wettelijke vereisten.

Het contactadres in Japan bepaalt op zichzelf niet welk recht op iedere transactie van toepassing is. Wanneer een rechtskeuze relevant is, moet deze in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving worden toegepast. Een rechtskeuze mag consumenten in het bijzonder niet de dwingende bescherming ontnemen die wordt geboden door het recht dat anders van toepassing zou zijn, wanneer aan de relevante wettelijke voorwaarden is voldaan.

Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechter of het bevoegde orgaan voor geschillenbeslechting overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Deze voorwaarden leggen geen onbevestigde exclusieve bevoegdheid of verplichte arbitrage op en doen geen afstand ontstaan van het recht van een consument om een procedure aanhangig te maken bij een bevoegde rechter.

Niets in dit onderdeel beperkt wettelijke consumentenrechten of de toegang tot rechtsmiddelen die op grond van toepasselijke wetgeving beschikbaar zijn.

10. Wijzigingen in deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden kunnen worden bijgewerkt wanneer websitegegevens, bedrijfspraktijken of toepasselijke wettelijke vereisten veranderen. De actuele versie wordt op de website gepubliceerd.

Wijzigingen zijn niet automatisch met terugwerkende kracht van toepassing op bestaande overeenkomsten. Wijzigingen die gevolgen hebben voor een bestaande bestelling of overeenkomst worden afgehandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de voorwaarden die op die transactie van toepassing zijn.

Bezoekers wordt aangeraden deze voorwaarden regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van relevante wijzigingen.

11. Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, het gebruik van de website of een bestelling kunt u contact opnemen via de onderstaande gegevens:

• Website: caloverarivo.com

• E-mail: support@caloverarivo.com

• Telefoon: +86 055-472-6813

• Contactadres: 339-1 Tomitakeshinden, Kai City, Yamanashi Prefecture, Japan, 400-0113

• Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00

• Bezorggebied: In heel Nederland

Het bovenstaande adres is een contactadres in Japan en wordt niet gepresenteerd als een statutaire zetel of juridische vestiging in Nederland.