Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 25 oktober 2026

Dit verzendbeleid legt uit hoe wij bestellingen verwerken, verzendkosten berekenen, leveringen regelen, trackinginformatie verstrekken en omgaan met vertragingen of problemen bij de bezorging van bestellingen die via caloverarivo.com worden geplaatst.

Wij bieden meubelen voor de woonkamer, slaapkamer en kantoor aan, met levering in heel Nederland. Wij streven ernaar duidelijke informatie over verzending te verstrekken en problemen met leveringen af te handelen in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. De hieronder beschreven verzendkosten en geschatte levertijden zijn van toepassing op leveringen binnen Nederland.

1. Bestemmingen

Wij leveren momenteel in heel Nederland.

Wanneer u een bestelling plaatst, bent u verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en volledig bezorgadres, met inbegrip van de naam van de ontvanger, postcode, huisnummer, eventuele toevoegingen aan het adres en, indien gevraagd, een geldig telefoonnummer of e-mailadres.

Controleer uw bezorggegevens zorgvuldig voordat u uw aankoop afrondt. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot vertragingen of ertoe leiden dat de vervoerder de bestelling niet kan bezorgen.

Als een bepaald adres, een bepaalde locatie of een bijzondere bezorgsituatie niet kan worden bediend binnen de toepasselijke verzendregelingen, nemen wij waar redelijkerwijs mogelijk contact met u op om de beschikbare opties te bespreken. Eventuele beperkingen worden beoordeeld op basis van de feitelijke omstandigheden van de bestelling.

Onze huidige bezorgdekking is uitsluitend van toepassing op Nederland. Wij verklaren niet dat levering naar andere landen beschikbaar is.

2. Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van het bestelbedrag, volgens de onderstaande tabel.

Bestelbedrag	Standaardverzendkosten
Minder dan €93.80	€8.50
€93.80 of meer	Gratis

Bestellingen met een totaalbedrag van precies €93.80 komen in aanmerking voor gratis standaardverzending.

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven, voordat u uw aankoop voltooit. Voor bestellingen die in aanmerking komen voor gratis standaardverzending worden geen standaardverzendkosten in rekening gebracht.

Als een korting, promotiecode, aanpassing van de bestelling of andere omstandigheid van invloed is op het bedrag dat wordt gebruikt om te bepalen of u in aanmerking komt voor gratis verzending, wordt de toepasselijke berekeningswijze waar relevant tijdens het afrekenen weergegeven of toegelicht. Wij brengen geen niet-aangekondigde verzendkosten in rekening en voeren geen extra kosten in die niet aan u zijn meegedeeld.

Tenzij uitdrukkelijk vermeld en van toepassing op uw bestelling, rekenen wij geen afzonderlijke toeslagen voor afgelegen gebieden, grote meubelen, brandstof of andere niet-vermelde standaardverzendkosten.

3. Verwerkingstijd van bestellingen

Onze normale verwerkingstijd bedraagt 1–5 werkdagen.

De verwerking van bestellingen en de transporttijd zijn twee afzonderlijke fasen:

Verwerkingstijd: de tijd die nodig is om uw bestelling te bevestigen en voor verzending gereed te maken voordat deze aan de vervoerder wordt overgedragen.
Transporttijd: de tijd die de vervoerder nodig heeft om uw zending te vervoeren nadat deze is verzonden.

Bestellingen komen doorgaans in het verwerkingsproces terecht nadat de noodzakelijke bevestigingsprocedures zijn voltooid. De verwerking kan onder meer bestaan uit het controleren van de bestelling en het voorbereiden van de verzending.

De verwerkingstijd kan worden beïnvloed door feestdagen, noodzakelijke controles van bestellingen of andere daadwerkelijke operationele omstandigheden. Deze omstandigheden worden niet gebruikt om vertragingen voor onbepaalde tijd te rechtvaardigen. Als een probleem de verwerking van uw bestelling wezenlijk beïnvloedt, informeren wij u waar redelijkerwijs mogelijk.

De verwerkingstijd is een schatting onder normale omstandigheden en vormt op zichzelf geen garantie dat de bestelling op een bepaalde datum wordt verzonden.

4. Dagelijkse besteldeadline

Onze dagelijkse besteldeadline is 18.00 uur lokale tijd in Nederland.

De volgende regels zijn van toepassing:

Bestellingen die vóór 18.00 uur op een werkdag worden geplaatst: het verwerkingsproces begint naar verwachting op dezelfde dag, mits alle noodzakelijke bevestigingsprocedures zijn afgerond.
Bestellingen die na 18.00 uur worden geplaatst: de verwerking begint naar verwachting op de eerstvolgende werkdag.
Bestellingen die op een feestdag of andere niet-werkdag worden geplaatst: de verwerking begint naar verwachting op de eerstvolgende werkdag.

De besteldeadline bepaalt wanneer een bestelling naar verwachting in het verwerkingsproces wordt opgenomen. Dit betekent niet dat de bestelling dezelfde dag volledig wordt verwerkt, verzonden of aan een vervoerder wordt overgedragen.

Als aanvullende bevestiging nodig is of een bestelling op een niet-werkdag wordt geplaatst, kan dit van invloed zijn op het daadwerkelijke begin van de verwerking. Waar passend informeren wij u over problemen die het verwachte verwerkingsschema wezenlijk beïnvloeden.

5. Verzendmethoden en transporttijd

Afhankelijk van de bestelling en de toepasselijke verzendregelingen maken wij gebruik van de volgende vervoerders:

DHL
UPS
DHL Express

Welke vervoerder voor een bestelling wordt gebruikt, hangt af van de toepasselijke verzendregelingen. Wij garanderen niet dat elke bestelling door alle drie de vervoerders wordt afgehandeld of door een specifieke vervoerder wordt bezorgd, tenzij dit uitdrukkelijk voor die bestelling is bevestigd.

Geschatte transporttijd

Onze gebruikelijke geschatte transporttijd bedraagt 5–9 werkdagen na verzending.

De transporttijd begint wanneer de zending is verzonden en aan de vervoerder is overgedragen voor transport. De verwerkingstijd van de bestelling is hierin niet inbegrepen.

Geschatte totale levertijd

Onder normale omstandigheden ziet de gebruikelijke totale tijdlijn er als volgt uit:

Fase	Geschatte tijd
Verwerking van de bestelling	1–5 werkdagen
Transport na verzending	5–9 werkdagen
Geschatte totale tijd	6–14 werkdagen

De totale periode van 6–14 werkdagen is een algemene schatting op basis van de gebruikelijke verwerkings- en transporttijden. Dit is geen absolute garantie dat elke bestelling binnen deze periode wordt geleverd.

De daadwerkelijke levertijd kan variëren door feestdagen, ongunstige weersomstandigheden, activiteiten van de vervoerder, eventuele douanecontroles, problemen met het bezorgadres of andere redelijke logistieke omstandigheden.

Als uw bestelling langer onderweg is dan de gebruikelijke geschatte transporttijd, neem dan contact op met onze klantenservice via de gegevens in het gedeelte Vertragingen bij verzending. Wij helpen u de beschikbare verzendinformatie te controleren en leggen uit welke vervolgstappen mogelijk zijn.

Niets in dit beleid beperkt dwingende wettelijke leveringstermijnen of consumentenrechten die op grond van Nederlands of EU-recht van toepassing zijn.

6. Vertragingen bij verzending

Hoewel wij ernaar streven de hierboven vermelde geschatte levertijden na te leven, kunnen er soms vertragingen optreden.

Als uw zending niet binnen de gebruikelijke geschatte transporttijd van 5–9 werkdagen na verzending is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat wij u kunnen helpen dit te onderzoeken.

Voorkeurscontact via e-mail: support@caloverarivo.com

Telefoon: +86 055-472-6813

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.

Om het onderzoek efficiënt te laten verlopen, verzoeken wij u de volgende gegevens te verstrekken:

Uw bestelnummer.
De naam van de ontvanger en de bezorggegevens.
Het trackingnummer, indien beschikbaar.
Relevante bezorgmeldingen of andere informatie over de vertraging.

Afhankelijk van de omstandigheden controleren wij de beschikbare bestel- en trackinggegevens, nemen wij waar passend contact op met de betreffende vervoerder en informeren wij u over de voortgang van het onderzoek.

De tijd die nodig is om een vertraging op te lossen, kan afhangen van de reactie van de vervoerder, de daadwerkelijke locatie van de zending en de aard van het probleem. Wij garanderen niet dat elke vertraging binnen een vaste termijn kan worden opgelost.

Vertragingen bij de levering worden beoordeeld op basis van de specifieke omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Wij beschouwen een vertraging niet automatisch als de verantwoordelijkheid van de klant.

7. Belastingen en douane

De prijzen en toepasselijke kosten worden tijdens het afrekenen weergegeven. Eventuele belastingen of andere kosten die in de getoonde productprijs zijn inbegrepen, worden behandeld overeenkomstig de prijsinformatie die wordt weergegeven wanneer u uw bestelling plaatst.

Voor leveringen binnen Nederland hebben wij logistieke dienstverleners ingeschakeld om de relevante douaneformaliteiten af te handelen volgens de toepasselijke verzendregelingen.

Wanneer de toepasselijke regeling de relevante invoerbelastingen en inklaringskosten voor uw bestelling dekt, hoeft u diezelfde kosten niet opnieuw te betalen bij aflevering.

De precieze behandeling van belastingen en kosten hangt echter af van de daadwerkelijke bestelling, de toepasselijke regelingen en de relevante wettelijke vereisten. Dit beleid houdt niet in dat alle mogelijke belastingen, vergoedingen of kosten onder alle omstandigheden zijn inbegrepen.

Als voor een specifieke bestelling op grond van toepasselijke wetgeving of door uitzonderlijke omstandigheden aanvullende kosten gelden, verstrekken wij waar vereist duidelijke informatie over deze kosten en de grondslag ervan voordat van u wordt verwacht dat u betaalt.

Wij verzinnen geen verzend- of douanekosten en brengen geen niet-aangekondigde kosten in rekening. Als u vragen hebt over belastingen of douanekosten met betrekking tot uw bestelling, neem dan waar mogelijk vóór betaling contact op via support@caloverarivo.com.

8. Bestellingen volgen

Nadat uw bestelling is verzonden, verstrekken wij trackinginformatie of relevante verzendinstructies zodra deze beschikbaar zijn.

Afhankelijk van de regelingen voor uw bestelling kunt u de verzendstatus controleren via informatie in uw orderbevestiging, verzendmelding of een andere trackingmethode die daadwerkelijk voor uw zending beschikbaar wordt gesteld.

Houd rekening met het volgende:

Trackinginformatie is mogelijk niet onmiddellijk na verzending beschikbaar.
Het kan enige tijd duren voordat de systemen van de vervoerder een zending registreren of de status bijwerken.
Trackingupdates kunnen soms vertraging oplopen terwijl de vervoerder het pakket verwerkt of vervoert.
Het ontbreken van een onmiddellijke trackingupdate betekent niet noodzakelijk dat de zending niet meer onderweg is.

Als u geen trackinginformatie hebt ontvangen of als de trackingstatus ongewoon lang niet is bijgewerkt, neem dan contact op via support@caloverarivo.com en vermeld uw bestelnummer. Voeg ook het trackingnummer toe als u dit hebt ontvangen.

Wij controleren de beschikbare informatie en helpen u waar redelijkerwijs mogelijk de verzendstatus te achterhalen.

9. Beschadigde, verloren of niet-geleverde zendingen

Wij begrijpen dat beschadigingen, verlies en mislukte bezorgingen vervelend kunnen zijn. Als uw meubel beschadigd aankomt, uw zending vermoedelijk verloren is gegaan of uw bestelling niet is geleverd, neem dan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact op met onze klantenservice.

E-mail: support@caloverarivo.com

Vermeld waar beschikbaar de volgende informatie:

Uw bestelnummer.
Het trackingnummer.
Een beschrijving van de schade of het bezorgprobleem.
Relevante bezorgmeldingen of andere informatie die kan helpen bij het onderzoek.

Beschadigde artikelen

Als uw artikel zichtbare transportschade heeft, raden wij u aan het artikel en de verpakking te bewaren en foto's van de schade te maken, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is. Dit materiaal kan ons helpen de situatie te beoordelen en met de vervoerder te communiceren.

Deze aanbeveling vormt geen absolute voorwaarde voor de uitoefening van uw wettelijke rechten. Wij beoordelen de omstandigheden en het beschikbare bewijs op een eerlijke manier.

Verloren of niet-geleverde zendingen

Als de trackinginformatie wijst op mogelijk verlies of als uw bestelling niet binnen de verwachte termijn is aangekomen, controleren wij de beschikbare verzendgegevens en nemen wij waar passend contact op met de vervoerder.

Wij informeren u waar redelijkerwijs mogelijk over de voortgang van het onderzoek en leggen de beschikbare vervolgstappen uit op basis van de feiten.

Oplossing

Afhankelijk van de omstandigheden, het beschikbare bewijs, de toepasselijke bestelvoorwaarden en de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving kunnen mogelijke oplossingen bestaan uit verdere opvolging van de levering, vervanging, reparatie indien wettelijk passend, terugbetaling of een andere wettelijk toepasselijke oplossing.

Wij garanderen niet in alle gevallen een bepaald schadevergoedingsbedrag, een vaste afhandelingstermijn of automatische herverzending. Niets in dit beleid sluit echter uw dwingende consumentenrechten uit, beperkt deze rechten of draagt alle verzendrisico's aan u over.

10. Wijzigingen van het bezorgadres en annuleringen

10.1 Wijzigingen van het bezorgadres

Controleer uw bezorgadres zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst.

Als u na het plaatsen van uw bestelling het adres wilt corrigeren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op via support@caloverarivo.com. Vermeld uw bestelnummer en het volledige, gecorrigeerde bezorgadres.

Vóór verzending: als uw bestelling nog niet in het verzendproces is opgenomen, beoordelen wij of het adres kan worden gewijzigd.
Na verzending: als de zending al aan de vervoerder is overgedragen, kan een adreswijziging goedkeuring van de vervoerder vereisen en mogelijk niet uitvoerbaar zijn.

Wij kunnen niet garanderen dat elke adreswijziging succesvol is. De beschikbare mogelijkheden hangen af van de daadwerkelijke verzendstatus en de regelingen van de vervoerder. Wij brengen geen niet-bevestigde kosten voor adreswijzigingen in rekening.

Als een adresprobleem de levering beïnvloedt, bekijken wij samen met u de omstandigheden en leggen wij de beschikbare opties uit.

10.2 Bestellingen annuleren

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op via support@caloverarivo.com en vermeld uw bestelnummer.

Bestellingen die nog niet zijn verzonden: wij beoordelen het annuleringsverzoek op basis van de actuele bestelstatus en het toepasselijke annulerings- en terugbetalingsbeleid.

Bestellingen die al zijn verzonden: een bestelling die al onderweg is, kan doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u mogelijk uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen of een retour regelen volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Voor consumenten in Nederland geldt bij kwalificerende aankopen op afstand in het algemeen een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, die ingaat op de dag na ontvangst van de goederen, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke voorwaarden en uitzonderingen. Na het melden van de herroeping kunnen aanvullende wettelijke termijnen en retourprocedures van toepassing zijn.

Dit verzendbeleid vervangt ons Retour- en terugbetalingsbeleid niet en beperkt geen wettelijke annuleringsrechten, herroepingsrechten, terugbetalingsrechten of andere consumentenrechten op grond van de toepasselijke wetgeving.

10.3 Terugbetalingen na annulering

Wanneer u bij annulering of herroeping recht hebt op terugbetaling, wordt deze afgehandeld overeenkomstig ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wettelijke vereisten.

De timing en omvang van een terugbetaling hangen af van de omstandigheden, waaronder of de bestelling al is verzonden, of de goederen indien vereist zijn geretourneerd en welke wettelijke termijnen van toepassing zijn.

11. Bezorgadres en verantwoordelijkheden bij levering

Klanten moeten correcte en volledige bezorggegevens verstrekken en ervoor zorgen dat de ontvanger indien nodig redelijkerwijs bereikbaar is voor de bezorging.

Als u een fout in uw adres of contactgegevens ontdekt, informeer ons dan zo snel mogelijk. Hoe eerder wij de correctie ontvangen, hoe groter de kans dat wij vóór verzending kunnen helpen.

Als de levering niet kan worden voltooid omdat het adres onjuist of onvolledig is of omdat de ontvanger niet bereikbaar is, controleren wij de beschikbare trackinginformatie en helpen wij waar redelijkerwijs mogelijk de vervolgstappen te verduidelijken.

Eventuele verdere bezorgregelingen, mogelijkheden voor een nieuwe bezorgpoging of kosten worden beoordeeld op basis van de daadwerkelijke omstandigheden, de toepasselijke afspraken met de vervoerder, de informatie die aan u is verstrekt en de relevante wetgeving. Wij wijzen niet automatisch alle kosten voor een nieuwe bezorgpoging aan de klant toe.

Levering en consumentenrechten

Wij behandelen bezorgproblemen in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Tenzij een andere regeling rechtsgeldig en van toepassing is op de bestelling, blijft het risico van verlies van of schade aan de goederen in het algemeen bij de verkoper totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft genomen.

Wanneer een consument zelfstandig een vervoerder inschakelt die niet door de verkoper is aangeboden, kunnen op grond van de wet andere regels voor de overgang van risico gelden.

Het verstrekken van een adres, het plaatsen van een bestelling of het ontvangen van een verzendmelding betekent op zichzelf niet dat de consument onvoorwaardelijk alle transportrisico's aanvaardt.

Als een zending niet kan worden afgeleverd, beoordelen wij de feiten, de toepasselijke bestelvoorwaarden en uw wettelijke rechten voordat wij bepalen welke vervolgstappen passend zijn.

12. Aanvullende verzendinformatie

De in dit beleid genoemde verwerkings- en transporttijden zijn schattingen onder normale omstandigheden. Wij streven ernaar u op de hoogte te houden wanneer een wezenlijk probleem uw bestelling beïnvloedt.

De keuze van de vervoerder, de beschikbaarheid van trackinginformatie, de bezorgregelingen en de afhandeling van uitzonderlijke situaties kunnen variëren afhankelijk van de specifieke bestelling en de daarvoor beschikbare verzenddiensten.

Als u vragen hebt over een specifieke levering, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer, zodat wij de relevante informatie kunnen controleren.

Niets in dit beleid is bedoeld om dwingende consumentenrechten op grond van de toepasselijke Nederlandse of Europese wetgeving uit te sluiten, te beperken of te vervangen.

13. Contact

Als u vragen hebt over verzendkosten, orderverwerking, de bezorgstatus, douaneregelingen, beschadigde goederen, ontbrekende zendingen, adreswijzigingen of annuleringen, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

Website: caloverarivo.com

E-mailadres: support@caloverarivo.com