Annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 25 oktober 2026

1. Voorwaarden voor het annuleren van bestellingen

We begrijpen dat uw plannen kunnen veranderen nadat u een bestelling heeft geplaatst. In dit annuleringsbeleid leggen we uit hoe u een annulering kunt aanvragen, hoe we uw verzoek beoordelen en welke mogelijkheden er zijn als uw bestelling al is verzonden.

Via onze website, caloverarivo.com, kunt u meubels voor de woonkamer, slaapkamer en kantoor bestellen. We leveren uitsluitend binnen Nederland.

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u per e-mail of telefonisch contact opnemen met onze klantenservice om een annulering aan te vragen.

Dien uw verzoek zo snel mogelijk in, zodat we de actuele status van uw bestelling kunnen controleren en kunnen nagaan of de bestelling nog vóór verzending kan worden geannuleerd.

Bestellingen die nog worden verwerkt, komen mogelijk in aanmerking voor annulering. Dit hangt af van de feitelijke status van de bestelling en de toepasselijke regels. Het indienen van een verzoek betekent niet automatisch dat de bestelling is geannuleerd. De annulering is pas bevestigd nadat onze klantenservice het verzoek heeft beoordeeld en de uitkomst aan u heeft meegedeeld.

Bestellingen die worden voorbereid of al zijn verzonden

Als uw bestelling wordt klaargemaakt voor verzending, zich al in het verzendproces bevindt of aan een vervoerder is overgedragen, is annulering via de gewone annuleringsprocedure mogelijk niet meer uitvoerbaar.

In dat geval informeert onze klantenservice u over de beschikbare vervolgstappen op basis van de status van uw bestelling. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u de bestelling ontvangen en vervolgens een retourzending of terugbetaling aanvragen volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Deze praktische afspraken beperken of ontnemen u niet het wettelijke herroepingsrecht of andere dwingende consumentenrechten waarop u op grond van het toepasselijke Nederlandse of Europese Unierecht aanspraak kunt maken.

Bestellingen die al zijn geleverd

Als uw bestelling al is geleverd, is de gewone annuleringsprocedure doorgaans niet meer van toepassing. U kunt echter mogelijk nog gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of een retourzending of terugbetaling aanvragen volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke vereisten en eventuele wettelijk toegestane uitzonderingen.

2. Een annulering aanvragen

We raden u aan uw annuleringsverzoek per e-mail in te dienen. Zo kunt u uw bestelgegevens schriftelijk doorgeven en kunnen we uw verzoek gemakkelijker beoordelen.

Voorkeursmethode: e-mail

support@caloverarivo.com

Alternatieve methode: telefoon

+86 055-472-6813

Om uw bestelling te kunnen identificeren en uw verzoek zo efficiënt mogelijk te verwerken, verzoeken we u om, voor zover beschikbaar, de volgende gegevens te verstrekken:

Bestelnummer: Het bestelnummer dat u bij uw aankoop heeft ontvangen.
Naam bij de bestelling: De naam die u tijdens het afrekenen heeft opgegeven.
Contact-e-mailadres: Het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld.
Betalingsbevestiging of transactiekenmerk: Indien beschikbaar en nodig om de betaling te identificeren.
Reden voor annulering: Indien van toepassing.

Stuur ons geen volledig betaalkaartnummer, beveiligingscode van uw betaalkaart, accountwachtwoord of andere onnodige gevoelige betaalgegevens.

Als u niet over alle bovenstaande gegevens beschikt, kunt u contact met ons opnemen met de informatie die u wel heeft. We laten u weten of aanvullende gegevens redelijkerwijs nodig zijn om uw bestelling te verifiëren.

3. Beoordeling en bevestiging van de annulering

Na ontvangst van uw verzoek beoordeelt onze klantenservice de verstrekte informatie, controleert zij de actuele status van uw bestelling en bepaalt zij of het verzoek via de gewone annuleringsprocedure kan worden afgehandeld.

De uitkomst hangt af van de feitelijke status van uw bestelling op het moment van beoordeling en van de toepasselijke wettelijke vereisten.

Als uw bestelling nog niet is verzonden en voor annulering in aanmerking komt: We bevestigen de annulering en informeren u zo snel als redelijkerwijs mogelijk over de uitkomst.
Als uw bestelling wordt klaargemaakt voor verzending: We controleren of de bestelling nog kan worden tegengehouden voordat deze aan de vervoerder wordt overgedragen.
Als uw bestelling al aan een vervoerder is overgedragen: We leggen de beschikbare mogelijkheden uit. Dit kan onder meer betekenen dat u de goederen ontvangt en vervolgens de toepasselijke retourprocedure volgt.
Als we aanvullende informatie nodig hebben: We kunnen contact met u opnemen om redelijke aanvullende gegevens op te vragen die nodig zijn om de bestelling of betaling te verifiëren.

Houd er rekening mee dat annuleringsverzoeken niet automatisch worden goedgekeurd. We kunnen niet garanderen dat een bestelling nog kan worden tegengehouden nadat het verzendproces is begonnen.

Als annulering via de gewone procedure niet meer mogelijk is, betekent dit niet dat u geen gebruik meer kunt maken van een eventueel wettelijk herroepingsrecht of andere dwingende consumentenrechten.

4. Terugbetalingen

Als uw bestelling met succes is geannuleerd en u recht heeft op terugbetaling, regelen we de terugbetaling volgens de toepasselijke regels en wettelijke vereisten.

Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die u voor de aankoop heeft gebruikt en teruggestort op de bijbehorende betaalrekening. Als de oorspronkelijke betaalmethode niet langer beschikbaar is of een andere regeling nodig is, neem dan contact op met onze klantenservice. We bekijken dan welke mogelijkheden passend zijn binnen de toepasselijke wetgeving.

Start van de terugbetaling

Nadat de annulering is bevestigd, starten we het terugbetalingsproces zo snel als redelijkerwijs mogelijk, rekening houdend met de toepasselijke betalingsafspraken en wettelijke termijnen.

Eventuele wettelijk verplichte terugbetalingstermijnen hebben voorrang op onze interne beoordelings- of verwerkingsprocedures. Interne controles worden niet gebruikt om een wettelijk verschuldigde terugbetaling onredelijk te vertragen.

Wanneer ontvangt u de terugbetaling?

Het is belangrijk onderscheid te maken tussen de datum waarop we de terugbetaling in gang zetten en de datum waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar wordt.

Nadat we de terugbetaling hebben gestart, kan de tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening verschijnt verschillen. Dit hangt onder meer af van uw bank, kaartuitgever, betalingsdienstaanbieder of andere financiële instelling.

We kunnen niet garanderen dat het bedrag in alle gevallen binnen een vast aantal dagen op uw rekening staat. Als de terugbetaling is gestart maar nog niet zichtbaar is, kunt u contact opnemen met uw betalingsaanbieder. U kunt ook contact met ons opnemen om de status van de terugbetaling te laten controleren.

We brengen geen annulerings- of terugbetalingskosten in rekening, tenzij dergelijke kosten wettelijk zijn toegestaan en, waar vereist, vooraf duidelijk zijn meegedeeld. Niets in dit beleid beperkt terugbetalingsrechten of wettelijke termijnen die voortvloeien uit dwingend consumentenrecht.

5. Bestellingen die al zijn verzonden

Zodra een bestelling aan een vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden. We begrijpen dat dit ongemakkelijk kan zijn en leggen u op basis van de omstandigheden uit welke mogelijkheden beschikbaar zijn.

Als uw meubelbestelling al is verzonden, kunt u doorgaans:

De goederen ontvangen en uw retourmogelijkheden bekijken volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Contact opnemen met onze klantenservice voor uitleg over de toepasselijke retourprocedure.
Gebruikmaken van een eventueel wettelijk herroepingsrecht of andere dwingende consumentenrechten waarop u op grond van de toepasselijke wetgeving aanspraak kunt maken.

Ons Retour- en terugbetalingsbeleid beschrijft de toepasselijke voorwaarden voor retourzendingen, relevante termijnen, retourverzendkosten, vereisten met betrekking tot de staat van de goederen en de terugbetalingsprocedure. Deze bepalingen worden toegepast met inachtneming van uw wettelijke rechten.

Bij aankopen op afstand hebben consumenten in Nederland doorgaans een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen. Wanneer de wet dit vereist, moet de consument de verkoper vervolgens binnen de toepasselijke wettelijke termijn op de hoogte stellen van de herroeping en de goederen retourneren. Afhankelijk van het product en de omstandigheden kunnen specifieke uitzonderingen en aanvullende vereisten gelden.

Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, behandelen we uw verzoek en de bijbehorende terugbetaling volgens het toepasselijke Nederlandse en Europese Unierecht inzake consumentenbescherming. Dit omvat de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen en regels voor retourkosten. Wanneer de wet een uitzondering op het herroepingsrecht toestaat, wordt deze uitsluitend toegepast voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Het feit dat een bestelling is verzonden of geleverd, betekent op zichzelf niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht of andere dwingende consumentenbescherming heeft verloren.

Raadpleeg voor meer informatie over retourzendingen en terugbetalingen ons Retour- en terugbetalingsbeleid op caloverarivo.com.

6. Contact

Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling of heeft u hulp nodig bij een annulerings- of terugbetalingsverzoek? Neem dan contact op met onze klantenservice. We raden u aan om in eerste instantie per e-mail contact op te nemen, zodat u uw bestelnummer en andere relevante gegevens schriftelijk kunt doorgeven.

Website: caloverarivo.com

E-mail: support@caloverarivo.com

Telefoon: +86 055-472-6813

Adres: 339-1 Tomitakeshinden, Kai City, Yamanashi Prefecture, Japan, 400-0113

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur

We beoordelen uw vraag en informeren u over de beschikbare vervolgstappen op basis van de status van uw bestelling en de toepasselijke regels.

Niets in dit annuleringsbeleid is bedoeld om consumentenrechten uit te sluiten, te beperken of te vervangen die op grond van het toepasselijke Nederlandse of Europese Unierecht niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten of beperkt.