Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 25 oktober 2026

Bij Caloverarivo willen we dat u met vertrouwen woon-, slaapkamer- en kantoormeubelen kunt kopen via caloverarivo.com. Als u van gedachten verandert, een artikel ontvangt dat niet aan uw verwachtingen voldoet of een probleem met uw bestelling ondervindt, helpen wij u graag verder.

In dit beleid leggen wij uit hoe u een retour, annulering of terugbetaling kunt aanvragen voor bestellingen die binnen Nederland worden geleverd. We maken daarbij onderscheid tussen onze vrijwillige retourregeling van 21 dagen en uw wettelijke rechten op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Niets in dit beleid beperkt of sluit dwingende consumentenrechten uit die op uw aankoop van toepassing zijn.

1. Retourvoorwaarden en termijnen

1.1 Onze vrijwillige retourregeling van 21 dagen

Voor in aanmerking komende aankopen kunt u binnen 21 dagen na ontvangst van uw artikel een retour aanvragen, met inachtneming van de voorwaarden in dit beleid.

Om uw aanvraag zo efficiënt mogelijk te kunnen verwerken, verzoeken wij u ons per e-mail uw bestelnummer, het artikel dat u wilt retourneren en de reden van uw retour te sturen.

Onze vrijwillige retourregeling van 21 dagen vervangt of verkort niet uw wettelijke herroepingsrecht voor online aankopen waarvoor dit recht geldt.

1.2 Uw wettelijke herroepingsrecht

Op grond van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving hebt u doorgaans het recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Voor goederen begint deze termijn van 14 dagen in het algemeen op de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst neemt. Bestaat een bestelling uit meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn doorgaans op de dag waarop u het laatste goed ontvangt.

Om gebruik te maken van dit recht, moet u ons binnen de toepasselijke termijn van 14 dagen duidelijk informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt dit per e-mail doen. U hoeft niet op onze goedkeuring te wachten voordat u uw herroeping kenbaar maakt. Wij kunnen u wel instructies geven voor het retourneren van de goederen.

Nadat u ons over uw herroeping hebt geïnformeerd, hebt u doorgaans nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.

Wanneer de wet dit vereist, betalen wij de bedragen terug waarop u bij herroeping recht hebt, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, indien u voor de levering hebt betaald. Extra leveringskosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere leveringsmethode hoeven wij niet te vergoeden.

Bij gebruik van uw wettelijke herroepingsrecht mogen wij de terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan, uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Deze wettelijke rechten staan los van onze vrijwillige retourregeling van 21 dagen. Als de wettelijke herroepingstermijn of een andere dwingende wettelijke regeling van toepassing is, prevaleert de toepasselijke wetgeving boven eventuele tegenstrijdige bepalingen in dit beleid.

1.3 Staat van geretourneerde meubelen

Bij een vrijwillige retour die niet onder het wettelijke herroepingsrecht of een andere dwingende wettelijke regeling valt, dienen artikelen in hun oorspronkelijke staat te worden geretourneerd, inclusief alle meegeleverde onderdelen, accessoires en montagematerialen, voor zover van toepassing.

Bij wettelijke herroeping mag u meubelen hanteren en inspecteren voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die is ontstaan doordat u de goederen verder hebt behandeld dan noodzakelijk was voor deze beoordeling, maar uitsluitend wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan.

Ga zorgvuldig te werk bij het demonteren, opnieuw verpakken en gereedmaken van meubelen voor transport. Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking en beschermingsmaterialen en bewaar de montage-instructies.

Het gebruik van de originele verpakking wordt aanbevolen, maar het ontbreken daarvan vormt op zichzelf geen reden om uw wettelijke herroepingsrecht te weigeren. Neem contact met ons op als u de originele verpakking niet meer hebt, zodat we geschikte retourmogelijkheden kunnen bespreken.

1.4 Artikelen die mogelijk niet in aanmerking komen voor een vrijwillige retour

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving vallen de volgende artikelen mogelijk niet onder onze vrijwillige retourregeling:

• Artikelen die aanzienlijk zijn gebruikt, aangepast of beschadigd door behandeling die verder gaat dan noodzakelijk was voor inspectie.

• Artikelen waarvan onderdelen of accessoires ontbreken, wanneer dit niet het gevolg is van een leveringsfout of productgebrek.

• Artikelen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd, wanneer de wettelijke uitzondering voor dergelijke goederen van toepassing is.

• Andere goederen waarvoor een wettelijk erkende uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Deze beperkingen gelden niet automatisch voor ieder uitgepakt of gemonteerd artikel. Meubelen zijn niet uitgesloten van retour uitsluitend omdat ze groot of zwaar zijn, uit de verpakking zijn gehaald of zijn gemonteerd. Uw toepasselijke wettelijke rechten en rechtsmiddelen blijven onverminderd van kracht.

Als een artikel beschadigd is, gebreken vertoont of afwijkt van uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We beoordelen het probleem op grond van de toepasselijke wetgeving en behandelen het niet zonder meer als een gewone retour wegens gewijzigde voorkeur.

2. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Sommige goederen kunnen van het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is. Een voorbeeld hiervan is meubilair dat volgens uw specificaties is vervaardigd of duidelijk voor u is gepersonaliseerd.

Wij beroepen ons uitsluitend op een dergelijke uitzondering wanneer de feiten en de toepasselijke wetgeving dit rechtvaardigen. Standaardmeubelen worden niet uitgesloten van retour uitsluitend omdat ze zijn uitgepakt, gemonteerd of moeilijk te vervoeren zijn.

Als een product gebrekkig of beschadigd is, of niet overeenkomt met uw bestelling, kunnen uw wettelijke rechten op passende oplossingen van toepassing blijven, ook wanneer een retour wegens gewijzigde voorkeur niet is toegestaan.

Als u twijfelt of uw artikel in aanmerking komt voor retour, neem dan contact met ons op voordat u transport regelt.

3. Bestellingen annuleren

3.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om annulering aan te vragen. Wij controleren de status van uw bestelling en annuleren deze wanneer dat mogelijk is. Vervolgens regelen wij een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

Wij verwerken terugbetalingen bij annuleringen zo snel mogelijk en binnen de toepasselijke wettelijke termijn.

3.2 Bestellingen die al zijn verzonden

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer tegenhouden of de bestelling rechtstreeks annuleren.

Als u de meubelen niet meer wilt ontvangen of behouden, kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht, indien van toepassing, of een retour aanvragen op grond van onze vrijwillige retourregeling van 21 dagen.

Weiger de levering niet en laat een zending niet ongeopend of ongehaald staan als vervanging voor het indienen van een retourverzoek. Als u de levering niet kunt aannemen, neem dan contact met ons op. Wij leggen u de beschikbare mogelijkheden en eventuele wettelijke gevolgen uit.

3.3 Annuleringsverzoeken en wettelijke rechten

Wij beoordelen annuleringsverzoeken op basis van de bestelstatus en de toepasselijke wetgeving. Een verzoek dat na verzending wordt ingediend, doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of andere dwingende consumentenrechten.

4. Hoe u een retour of terugbetaling aanvraagt

Volg de onderstaande stappen. Voor de snelste hulp raden wij u aan uw verzoek per e-mail in te dienen via support@caloverarivo.com.

Stap 1: Dien uw verzoek in

Stuur ons een e-mail met de volgende gegevens:

• Uw bestelnummer.

• Het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.

• De reden voor uw retour-, annulerings- of terugbetalingsverzoek.

• Duidelijke foto's of ander relevant bewijsmateriaal als het artikel beschadigd of gebrekkig is, als u het verkeerde artikel hebt ontvangen of als het product anderszins niet overeenkomt met de beschrijving.

Voor een wettelijke herroeping volstaat een duidelijke verklaring waarin u aangeeft dat u de aankoop wilt herroepen. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Bewaar uw orderbevestiging en eventuele relevante bezorg- en verzendgegevens.

Stap 2: Beoordeling van uw verzoek

Wij beoordelen uw verzoek op basis van de bestelstatus, de beschreven omstandigheden, de staat van de goederen indien relevant en de toepasselijke consumentenwetgeving.

Vervolgens informeren wij u over de volgende stappen, waaronder of het artikel moet worden geretourneerd, wat het juiste retouradres is, welke verzendmogelijkheden beschikbaar zijn en welke retourkosten eventueel van toepassing zijn.

Bij beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen kunnen wij om foto's of andere redelijke informatie vragen om het probleem vast te stellen. Een dergelijk verzoek mag geen onredelijke belemmering vormen voor de uitoefening van uw wettelijke rechten.

Stap 3: Retourneer het artikel

Als retourzending passend is, verstrekken wij de retourinstructies en het toepasselijke retouradres.

Verpak de meubelen zorgvuldig, bescherm kwetsbare oppervlakken en hoeken en voeg alle onderdelen en accessoires toe die bij het artikel horen. Neem bij grote meubelstukken contact met ons op voordat u een vervoerder boekt, zodat de retourzending op een geschikte manier kan worden geregeld.

Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk een verzendmethode met track-and-trace en bewaar uw verzend- of afhaalbewijs. Verstuur goederen niet naar een adres dat niet voor uw retourzending is bevestigd.

Stap 4: Inspectie van het geretourneerde artikel

Nadat het geretourneerde artikel is aangekomen, inspecteren wij het redelijkerwijs om de staat ervan te beoordelen en de retourzending te controleren.

Bij deze inspectie houden wij rekening met de reden van de retour, de aard van het product en uw wettelijke rechten. Wij weigeren niet automatisch een terugbetaling omdat meubelen zijn uitgepakt of de originele verpakking ontbreekt.

Als wij van mening zijn dat behandeling die verder ging dan noodzakelijk voor inspectie de waarde van het artikel heeft verminderd, beoordelen wij of een inhouding wettelijk gerechtvaardigd is en leggen wij de reden daarvan uit.

Stap 5: Verwerking van de terugbetaling

Als uw retour recht geeft op terugbetaling, starten wij de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen en de noodzakelijke inspectie hebben afgerond, tenzij een kortere wettelijke termijn van toepassing is.

Wij betalen in beginsel terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u instemt met een andere regeling en de wet dit toestaat.

Bij annuleringen van bestellingen die nog niet zijn verzonden, regelen wij de terugbetaling zo snel mogelijk en binnen de toepasselijke wettelijke termijn.

5. Retourverzending, retourlabels en kosten

5.1 Retourmethode

Wij werken bij gewone retourzendingen met retourverzending die door de klant wordt geregeld. Wij voegen niet standaard een retourlabel aan het pakket toe en verstrekken niet automatisch een vooraf betaald digitaal retourlabel.

Zodra uw retour is goedgekeurd of de toepasselijke retourafspraken zijn bevestigd, verstrekken wij het juiste retouradres en de bijbehorende instructies. U dient vervolgens zelf het retourtransport te regelen, tenzij wij anders overeenkomen of de toepasselijke wetgeving ons verplicht een andere regeling te treffen.

Omdat meubelen groot, zwaar of moeilijk te demonteren kunnen zijn, verzoeken wij u contact met ons op te nemen voordat u een vervoerder boekt. Zo voorkomen we ongeschikte transportregelingen en onnodige kosten.

5.2 Wie betaalt de retourkosten?

Bij een gewone retour wegens gewijzigde voorkeur op grond van onze vrijwillige retourregeling bent u verantwoordelijk voor de redelijke retourverzendkosten, mits deze verantwoordelijkheid vooraf op de wettelijk vereiste wijze aan u is meegedeeld.

Bij een wettelijke herroeping kunt u verplicht zijn de directe retourkosten te betalen, maar uitsluitend wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan. Dit omvat onder meer de voorwaarde dat u vóór het sluiten van de overeenkomst correct over deze verplichting bent geïnformeerd.

Voor goederen die vanwege hun aard normaal gesproken niet per post kunnen worden teruggestuurd, geldt een eventuele verplichting om retourkosten te betalen uitsluitend voor zover aan de relevante wettelijke informatieverplichtingen is voldaan.

Als een artikel gebrekkig is, tijdens de levering beschadigd is geraakt, verkeerd is geleverd of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, brengen wij geen retourverzendkosten of retourafhandelingskosten in rekening voor een retour die nodig is om het probleem op te lossen. Wij regelen of vergoeden de redelijke retourkosten, voor zover passend op grond van de toepasselijke wetgeving.

U mag niet worden belast met onredelijke kosten doordat wij het verkeerde artikel hebben verzonden of goederen hebben geleverd die niet aan de wettelijke vereisten voldoen.

5.3 Inhoudingen en aanvullende kosten

Op grond van dit beleid brengen wij geen vaste herbevoorradingskosten, opslagkosten of andere standaardkosten voor retourverwerking in rekening.

Bij een retour wegens gewijzigde voorkeur kunnen de directe retourverzendkosten voor uw rekening komen, zoals hierboven beschreven. Iedere inhouding op een terugbetaling moet een wettelijke grondslag hebben en duidelijk worden toegelicht.

Voor zover de wet dit toestaat, kan een inhouding worden toegepast wanneer de waarde van het artikel is verminderd doordat u het verder hebt behandeld dan noodzakelijk was voor inspectie. Een dergelijke inhouding wordt per geval beoordeeld en leidt niet automatisch tot weigering van de volledige terugbetaling.

Bij een retour die betrekking heeft op een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd artikel brengen wij geen retourverzendkosten of retourafhandelingskosten in rekening.

Als er een geschil ontstaat over de staat van de geretourneerde goederen of de hoogte van een voorgestelde inhouding, beoordelen wij het beschikbare bewijsmateriaal en de toepasselijke wettelijke vereisten voordat wij een beslissing nemen.

6. Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen

Wij willen dat u meubelen ontvangt die overeenkomen met uw bestelling en voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten. Als uw artikel beschadigd aankomt, gebreken vertoont, essentiële onderdelen mist of afwijkt van wat u hebt besteld, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via support@caloverarivo.com.

Vermeld uw bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe. Als de buitenverpakking beschadigd is, kunnen foto's van de verpakking ons eveneens helpen om vast te stellen wat er tijdens het transport is gebeurd.

Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten kunnen wij een passende oplossing aanbieden of regelen, zoals:

• Het naleveren van ontbrekende onderdelen of accessoires.

• Reparatie van het artikel.

• Vervanging van het artikel wanneer dit wettelijk verplicht is of wordt overeengekomen.

• Een passende prijsvermindering.

• Het terugnemen van het artikel en het verstrekken van een terugbetaling wanneer dit wettelijk verplicht is of anderszins wordt overeengekomen.

Wij bieden geen algemene, rechtstreekse omruilservice voor gewone retouren wegens gewijzigde voorkeur. Dit sluit echter niet uit dat u op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving recht kunt hebben op reparatie, vervanging of een andere wettelijke oplossing wanneer goederen gebrekkig zijn of niet aan de overeenkomst voldoen.

Wanneer een retour noodzakelijk is omdat een artikel gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd is, brengen wij de redelijke retourkosten niet bij u in rekening. Wij verstrekken passende instructies voor de retourzending of een andere overeengekomen oplossing.

Wij beoordelen ieder geval afzonderlijk. Wij zullen u niet verplichten een gedeeltelijke terugbetaling of een andere alternatieve oplossing te accepteren wanneer u op grond van de toepasselijke wetgeving recht hebt op een andere voorziening.

7. Omruilingen

Wij bieden geen rechtstreekse omruilservice voor gewone retourverzoeken wegens gewijzigde voorkeur.

Bij meubelbestellingen kunnen verschillende afmetingen, kleuren, voorraadniveaus, verpakkingseisen en leveringsregelingen een rol spelen. Door een retour en een nieuwe bestelling afzonderlijk te verwerken, kunnen wij deze details nauwkeuriger beheren en de kans op misverstanden of vertragingen verkleinen.

Als u een andere maat, kleur, stijl of een ander artikel wilt, kunt u een retour aanvragen voor het oorspronkelijke artikel als dit volgens dit beleid of de toepasselijke wetgeving in aanmerking komt. Zodra uw terugbetaling is verwerkt, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid en prijs van het nieuwe artikel kunnen afwijken van die van uw oorspronkelijke aankoop.

Dit beleid voor omruilingen beperkt geen enkel wettelijk recht op reparatie, vervanging of een andere oplossing voor gebrekkige of niet-conforme goederen.

8. Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd

8.1 Hoe worden terugbetalingen uitgevoerd?

Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Als deze betaalmethode niet langer beschikbaar is, neem dan contact met ons op zodat we een alternatieve regeling kunnen bespreken, voor zover wettelijk toegestaan.

Wij leggen u geen andere betaalmethode op zonder uw toestemming wanneer de wet vereist dat u daarmee instemt.

8.2 Wanneer starten wij de terugbetaling?

Voor een artikel dat in aanmerking komt voor terugbetaling, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen te starten nadat wij het artikel hebben ontvangen en de noodzakelijke inspectie hebben afgerond.

Voor een bestelling die vóór verzending wordt geannuleerd, starten wij de terugbetaling zo snel mogelijk en binnen de toepasselijke wettelijke termijn.

Bij een wettelijke herroeping betalen wij de relevante bedragen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld. Hierbij geldt, voor zover wettelijk toegestaan, dat wij de terugbetaling mogen uitstellen totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Wanneer een andere dwingende wettelijke regeling van toepassing is, volgen wij de terugbetalingsvereisten en termijnen die voor die regeling gelden. Onze gebruikelijke verwerkingstermijn verlengt of vervangt geen wettelijke termijn.

8.3 Wanneer staat het geld op uw rekening?

De datum waarop wij de terugbetaling starten, is niet hetzelfde als de datum waarop het geld op uw rekening verschijnt.

Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, hangt de tijd die nodig is voordat het geld beschikbaar is af van uw betaaldienstverlener, kaartuitgever, bank of andere financiële instelling. Zodra de terugbetaling voor verwerking is ingediend, kunnen wij geen specifieke datum garanderen waarop het bedrag op uw rekening staat.

Als uw terugbetaling na de gebruikelijke verwerkingstermijn van uw betaalprovider nog niet zichtbaar is, neem dan contact met ons op. Wij helpen u de status van de terugbetaling te controleren en verstrekken de beschikbare transactiegegevens.

9. Uw wettelijke consumentenrechten

Dit beleid is bedoeld om onze retour- en terugbetalingsprocedures duidelijk uit te leggen. Het vervangt uw wettelijke rechten op grond van het Nederlandse recht en de toepasselijke Europese consumentenwetgeving niet.

In het bijzonder geldt het volgende:

• Uw wettelijke herroepingsrecht voor in aanmerking komende online aankopen staat los van onze vrijwillige retourregeling van 21 dagen.

• Goederen moeten aan de overeenkomst voldoen. Als dit niet het geval is, kunt u afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving recht hebben op reparatie, vervanging, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of terugbetaling.

• De beschikbare rechtsmiddelen bij gebrekkige of niet-conforme goederen worden bepaald door de toepasselijke wetgeving en niet uitsluitend door onze vrijwillige retourvoorwaarden.

• Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn uitsluitend van toepassing wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

• Niets in dit beleid is bedoeld om een dwingend consumentenrecht of wettelijk rechtsmiddel uit te sluiten of te beperken.

Als een bepaling in dit beleid in strijd is met een dwingende wettelijke vereiste die op uw aankoop van toepassing is, prevaleert de betreffende wettelijke vereiste.

10. Contact

Als u vragen hebt over een retour, annulering of terugbetaling, neem dan bij voorkeur eerst per e-mail contact met ons op. Zo kunnen wij uw bestelgegevens bekijken en u de juiste instructies geven.

Website: caloverarivo.com

E-mailadres: support@caloverarivo.com

Telefoonnummer: +86 055-472-6813

Contactadres:

339-1 Tomitakeshinden
Kai City, Yamanashi Prefecture
Japan, 400-0113

Openingstijden van de klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.

Vermeld bij uw contactverzoek uw bestelnummer en een korte beschrijving van uw vraag. Bij beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen verzoeken wij u, indien mogelijk, relevante foto's toe te voegen.

Wij beoordelen uw verzoek en leggen de volgende stappen zo duidelijk mogelijk uit, met als doel uw probleem op een eerlijke manier en in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving op te lossen.

Bedankt voor uw aankoop bij ons.